Migración desde Gmail

Cuando deje de recibir soporte técnico por correo electrónico, necesitará una experiencia de migración fluida que le impida alternar entre su cuenta Acme y su correo electrónico. Como administrador, la herramienta de migración de correo garantiza que todos los correos electrónicos se migren desde su bandeja de entrada y que los agentes reciban todo el contexto que necesitan sin tener que reenviar manualmente hilos antiguos a su cuenta.

Al importar correos electrónicos con esta herramienta, también podrá obtener una imagen rápida de su tiempo promedio de resolución utilizando el soporte por correo electrónico hoy.


La herramienta de migración de correo importará lo siguiente:

Correos electrónicos leídos
Correos electrónicos no leídos
Etiquetas
Marcas de tiempo
Correos electrónicos archivados


Para comenzar:


1. Vaya a la pestaña "Administrador" y luego a "Aplicaciones".

2. En la sección "Aplicaciones", busque "Migración de Gmail" en "Obtener más aplicaciones"

3. Una vez que instale la aplicación, conéctese a su cuenta de Gmail dentro de la aplicación proporcionando los detalles solicitados.

4. Elija las carpetas que desea importar desde Gmail.

5. Haga clic en "Guardar e importar".

6. Recibirá una confirmación emergente cuando se complete la migración.


Antes de migrar sus datos desde su correo electrónico, aquí hay algunas cosas que necesitará saber:

• Asegúrese de haber agregado su equipo a su cuenta Acme


• Todas las notificaciones por correo electrónico se desactivarán mientras se ejecuta la importación. Le recomendamos que utilice esta herramienta en horario de oficina.


• Todas las reglas de automatización se desactivarán durante la migración.

Si su cuenta de Gmail tiene la autenticación de 2 factores activada, brinde acceso a aplicaciones menos seguras durante la migración. (Consulte este artículo para obtener más información sobre cómo configurar esto).

Si la autenticación de dos factores está deshabilitada y, en cualquier caso, la migración falla, deshabilite el captcha.

• Puede migrar correos electrónicos de los últimos 30 días y se importarán hasta un máximo de 1500 correos electrónicos. (Un hilo de correo electrónico se considerará una conversación para este recuento)


• El límite de archivos adjuntos de correo electrónico es de 15 MB. Si su correo electrónico tiene archivos adjuntos más grandes, esos correos electrónicos no se migrarán.

Guía posterior a la migración:

• Todas las conversaciones migradas se etiquetarán con “Migración de Gmail”, por lo que puede filtrar por esta etiqueta para encontrar dichos tickets.


• Si detiene la migración y la reinicia, lo haremos. reanude la migración desde donde la dejó el programa para evitar duplicados. El período de 30 días no se volverá a calcular si ha pausado la migración.


• Si se eligieron etiquetas o carpetas personalizadas para la migración, a esas conversaciones se les agregará el nombre de la etiqueta como etiqueta (con un máximo de 32 caracteres).